스타벅스는 단순히 커피를 판매하는 브랜드가 아닙니다. 소비자 경험을 혁신하는 기업입니다.
그중 대표적인 혁신 사례가 바로 기프티콘(Gifticon)입니다. 기프티콘은 스마트폰을 이용해 선물할 수 있는 모바일 상품권으로, 스타벅스가 이를 활성화시키면서 한국을 포함한 여러 국가에서 새로운 결제 문화로 자리 잡았습니다.
이제 우리는 커피 한 잔을 간편하게 선물할 수 있습니다. 생일, 기념일, 감사의 마음을 전하는 순간, 스타벅스 기프티콘은 하나의 문화가 되었습니다.
그렇다면, 스타벅스 기프티콘은 어떻게 탄생하게 되었을까요? 그리고 이것이 결제 문화를 어떻게 변화시켰을까요? 이번 글에서 그 비밀을 자세히 알아보겠습니다.
1. 스타벅스 기프티콘의 탄생 배경
스타벅스 기프티콘이 등장한 배경에는 몇 가지 중요한 트렌드가 있었습니다.
1) 디지털 결제 시장의 성장
2000년대 후반부터 전 세계적으로 모바일 결제 시스템이 급속도로 발전하기 시작했습니다.
✔ 스마트폰 보급 증가 → 모바일 결제 확산
✔ 현금 & 카드 없이 QR코드, 바코드만으로 결제 가능
✔ 간편 결제 서비스(삼성페이, 애플페이 등)의 등장
스타벅스는 이러한 흐름을 빠르게 파악하고, 결제 방식을 혁신할 필요성을 느꼈습니다.
2) 새로운 선물 문화의 등장
과거에는 선물을 할 때 현금이나 상품권을 직접 전달해야 했습니다. 하지만 모바일 환경이 발전하면서, 디지털 기프트카드 개념이 등장했습니다.
✔ 커피 한 잔도 모바일로 간편하게 선물할 수 있으면 좋지 않을까?
✔ 굳이 직접 만나지 않아도, 손쉽게 감사를 표현할 방법이 필요하지 않을까?
이러한 고민 끝에 스타벅스는 모바일에서 간편하게 선물할 수 있는 시스템을 도입하기로 결정했습니다.
3) 브랜드 충성도를 높이는 전략
스타벅스는 고객들에게 반복적으로 소비할 수 있는 이유를 제공하는 것을 중요하게 생각합니다.
기프티콘은 단순한 결제 수단이 아니라, 사람들이 스타벅스를 더 자주 방문하도록 유도하는 마케팅 도구가 되었습니다.
✔ "친구에게 커피를 선물 받았다!" → 스타벅스를 방문할 이유 생김
✔ "한 잔만 마시기 아쉬운데?" → 추가 주문 유도
✔ "나도 친구에게 보내줘야지!" → 자연스럽게 브랜드 홍보
이처럼 기프티콘은 스타벅스 매출 증가뿐만 아니라, 브랜드 충성도를 높이는 역할도 했습니다.
2. 스타벅스 기프티콘의 핵심 기능과 사용법
스타벅스 기프티콘은 모바일 바코드를 통해 결제하는 디지털 상품권입니다.
기본적인 사용 방법은 다음과 같습니다.
✔ 기프티콘 사용법
- 선물 받기
- 카카오톡, 문자, 이메일 등으로 기프티콘을 받음
- 바코드 확인
- 기프티콘에 포함된 바코드를 확인
- 매장에서 바코드 제시 후 결제
- 매장 직원에게 바코드를 보여주면 결제 완료
기프티콘은 커피뿐만 아니라, 디저트, 텀블러 등 다양한 제품 구매가 가능하며, 일부 금액권 기프티콘은 충전하여 여러 번 사용할 수도 있습니다.
✔ 스타벅스 기프티콘의 장점
장점설명
| 간편한 선물 | 직접 만나지 않아도 모바일로 선물 가능 |
| 유효기간 내 자유롭게 사용 | 원하는 시기에 사용 가능 |
| 브랜드 인지도 상승 | 스타벅스를 자연스럽게 홍보하는 효과 |
| 기프티콘 전용 이벤트 제공 | 스타벅스에서 기프티콘 프로모션 진행 |
3. 기프티콘이 만든 새로운 결제 문화
스타벅스 기프티콘은 커피를 선물하는 문화를 정착시켰습니다.
과거에는 커피를 사주려면 직접 만나서 사줘야 했지만, 이제는 디지털 환경에서 간편하게 선물할 수 있습니다.
1) ‘커피 한 잔’이 새로운 소셜 트렌드가 되다
✔ "생일 축하해! ☕ 기프티콘 하나 보냈어~"
✔ "고마워서 커피 한 잔 보낼게!"
✔ "힘내, 오늘도 커피 한 잔 하면서 파이팅!"
과거에는 돈을 주는 것이 어색했던 상황에서도, 이제는 부담 없이 커피 한 잔을 모바일로 선물하는 문화가 생겼습니다.
2) 기업 마케팅 & 프로모션에 활용
스타벅스 기프티콘은 기업의 마케팅 도구로도 적극 활용되고 있습니다.
✔ SNS 이벤트 당첨자에게 기프티콘 제공
✔ 설문조사 참여 고객에게 기프티콘 증정
✔ 기업에서 직원 복지로 기프티콘 지급
기프티콘은 소비자와 브랜드를 연결하는 효과적인 마케팅 수단이 되었습니다.
3) 현금 없는 사회(Cashless Society)로의 전환
기프티콘이 활성화되면서, 현금 없는 결제 문화도 빠르게 확산되고 있습니다.
✔ 지갑 없이 스마트폰 하나로 모든 결제 가능
✔ 모바일 기프트카드 시장 확대 → 편의점, 패스트푸드 업계로 확장
✔ 스타벅스 ‘현금 없는 매장’ 정책과 연계
스타벅스는 기프티콘과 함께 디지털 결제 혁신을 주도하며, 더 나아가 모바일 오더 & 페이(Mobile Order & Pay) 시스템까지 도입하여 결제 과정을 더욱 편리하게 만들었습니다.
4. 스타벅스 기프티콘의 미래
스타벅스 기프티콘은 단순한 상품권이 아닙니다. 결제 방식과 소비자 문화를 변화시키는 혁신적인 도구입니다.
앞으로 스타벅스는 기프티콘을 어떻게 발전시킬까요?
✔ 맞춤형 기프티콘 추천 서비스 → AI 기반으로 고객 맞춤형 선물 추천
✔ 디지털 지갑 & NFT 연계 → 기프티콘을 블록체인 기술과 결합하여 새로운 가치 창출
✔ 자동 충전 & 정기구독 서비스 → 기프티콘을 정기적으로 선물하는 서비스 도입
이처럼 기프티콘은 계속해서 더욱 편리하고 스마트한 방식으로 발전할 것입니다.
결론
스타벅스 기프티콘은 단순한 결제 수단이 아니라, 새로운 선물 문화와 결제 방식을 정착시킨 혁신적인 시스템입니다.
- 디지털 결제 트렌드에 맞춰 등장
- 커피를 선물하는 문화를 만들며 확산
- 현금 없는 사회(Cashless Society)로 전환하는 데 기여
앞으로도 스타벅스는 기프티콘을 포함한 디지털 결제 혁신을 선도하며, 소비자 경험을 더욱 발전시킬 것입니다.